Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a SEMELC Segurança Eletrônica (Araxá-MG), por meio do seu sistema de gestão e atendimento Argos, coleta, usa, armazena e protege as informações de clientes e contatos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quais dados coletamos
- Dados de contato e cadastro: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, endereço, CPF/CNPJ, quando fornecidos pelo cliente.
- Mensagens e atendimento: conteúdo das conversas iniciadas pelo cliente via WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger, para fins de atendimento, orçamento e suporte.
- Dados de serviço: informações sobre equipamentos, contratos, ordens de serviço e histórico de atendimento.
2. Como usamos os dados
- Responder solicitações, realizar atendimento e enviar orçamentos.
- Gerenciar contratos, instalações, manutenções e cobranças.
- Melhorar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados.
Os dados de mensagens do Instagram, Facebook e WhatsApp são utilizados exclusivamente para o atendimento ao cliente que iniciou o contato, e não são vendidos nem compartilhados com terceiros para fins de marketing.
3. Integração com plataformas Meta (Instagram e Facebook)
O sistema Argos integra-se às plataformas da Meta (Instagram e Facebook) apenas para receber e responder mensagens que o cliente enviar à página/perfil da SEMELC. O acesso é concedido pela própria empresa e pode ser revogado a qualquer momento nas configurações da conta. Nenhum conteúdo é publicado em nome do cliente.
4. Compartilhamento
Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação do serviço (ex.: meios de pagamento) ou por obrigação legal.
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidor próprio com acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS) e controle de acesso por usuário e perfil. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acesso não autorizado.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar a qualquer momento o acesso, a correção, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais abaixo.
7. Retenção e exclusão de dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e às obrigações legais. Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um pedido para o e-mail de contato informando seu nome e telefone.
8. Contato
SEMELC Segurança Eletrônica — Araxá/MG
E-mail: contato@semelcaraxa.com.br
WhatsApp/Telefone: (34) 3662-3887